Mobilite Hizmetleri için Destek Seçenekleri

Yardım alın

Mobilite Hizmetleri'ni kullanırken takıldığınız noktalar mı var? Yardım almak için çeşitli yöntemler arasından seçim yapabilirsiniz.

  • Google, varsa iş ortağınızla iletişime geçmenizi önerir. Aksi takdirde Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçin.
  • Sürüm notlarında sizin için yeni bilgiler olup olmadığını kontrol edin.
  • En yeni sürümü Google Haritalar üretim derlemeleri indirme klasöründe bulabilirsiniz.
  • Genel geliştirme soruları veya acil sorunlar için Google Haritalar Platformu Destek kaynaklarına bakın. Yalnızca Google Cloud Destek Ekibi üzerinden açılan destek kayıtları bir HDS'ye (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) tabidir.
  • Kullanım şartlarını araştırın.

SDK'ların önceki sürümleri için destek dönemi

Google tarafından aksi belirtilmedikçe, Mobilite Hizmetleri'nin yeni bir sürümü yayınlandığında önceki sürümün destek dönemi, yeni sürümün yayınlanma tarihinden itibaren 4 aydır. Google, kendi takdirine bağlı olarak, Mobilite Hizmetleri'nin eski bir sürümünü daha uzun süre desteklemeyi seçebilir.

Google, yeni bir sürüm yayınlandığında müşterileri bilgilendiren sürüm notları yayınlar. Google Cloud Console'da bildirim almak için abone olabilirsiniz. Sürüm notlarında, eski sürümün desteklenmeyeceği tarih belirtilir. Uygulamalarınızı, yayın tarihinden itibaren 4 ay içinde, yani yayın notlarında belirtilen tarihten önce tüm araç sürücüleriniz için yükseltmeniz gerekir. Bir SDK'nın eski sürümü, belirtilen tarihten sonra hatalar döndürebilir.

Örnek: Google'ın 10 Nisan 2018'de 1.2 sürümünün kullanıma sunulduğunu duyurduğunu varsayalım. Sürüm notlarında, önceki sürümlerin artık desteklenmeyeceği tarih belirtilir. Bu örnekte tarih, 10 Ağustos 2018'den önce olamaz.

Doğru destek hizmetine karar verme

Google, ihtiyaç duymadan önce destek kurulumunu yapmanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.

Google Haritalar Platformu için şu anda sahip olduğunuz destek düzeyini öğrenmek için:

  1. Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek Ekibi'ne gidin.
  2. Destek hizmetiniz, sayfanın alt kısmına yakın bir yerde gösterilir.

Gelişmiş destek

Gelişmiş Destek, Kritik Etki sorunları için 7/24 1 saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydı yükseltme ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarının araştırılması ve daha fazlasını sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, 7/24 hızlı yanıtlar ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretimde çalıştırmak için ek hizmetler arayanlar için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Hizmetleri'ne göz atın.

Destek hizmetine kaydolma veya hizmeti iptal etme

Seçilen destek hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projelerde geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri tarafından değiştirilebilir.

Bir destek hizmetine kaydolmak veya hizmeti iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.

Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçme

Google Haritalar Platformu Destek Ekibi hem teknik hem de faturalandırma desteği sağlar. Google Haritalar Platformu hizmetlerini kullanımınızla ilgili faturalandırma sorunları için lütfen Cloud Faturalandırma Destek Ekibi yerine Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Sorularınızın Stack Overflow veya Issue Tracker'da yanıtlanmadığını fark ederseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edin.

Google Haritalar Platformu Destek sayfasında: Yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut kayıtları görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz.

Google Haritalar Platformu Console'da destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:

  • Proje Sahibi
  • Proje Düzenleyici
  • Teknik Destek Düzenleyici
  • Teknik Destek Görüntüleyici

Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşime giremez veya destek kaydını güncelleyemez.

Bu roller ve nasıl uygulanacakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi verme başlıklı makaleyi inceleyin. Google Haritalar Platformu dokümanlarında bahsedilen rollerin karşılaştırmasını görüntüleyin.

Destek kaydı oluşturma

Proje sahipleri, proje düzenleyicileri ve teknik destek düzenleyicileri destek kaydı oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim izni almak için proje sahibiniz veya kuruluş yöneticinizle iletişime geçin.

  1. Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek Destek Kaydı Oluşturma sayfasını ziyaret edin.
  2. Cloud Console'un üstteki açılır listesinde sorunuzla ilgili projeyi seçin.
  3. Formu ayrıntılı olarak doldurun.
  4. Destek kaydınız oluşturulduktan sonra e-posta yoluyla Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Destek kayıtlarınızı yönetme

Destek kayıtlarınızı Cloud Console'dan görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz. Lütfen destek ekibiyle iletişim kurmak için destek kaydı e-postalarını yanıtlayın. Gelecekte, Cloud Console'da destek kaydı yanıtlayabileceksiniz.

Yazışmaları görüntüle

Destek kayıtlarınız Destek Kayıtları sayfasında görünür. En son destek kayıtlarınız ise Destek Kayıtları sayfasına gitmek için kullanabileceğiniz Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakış sayfasında da görünür. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçmek için herhangi bir destek kaydını seçin.

Destek kayıtları, seçilen proje ile sınırlandırılır. Bu nedenle, yalnızca söz konusu proje kapsamında oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklenen bir destek kaydını bulamıyorsanız destek kaydını ilk oluşturduğunuz projeyi görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.

Destek kaydını sonuçlandırma

Destek kaydınız artık destek gerektirmiyorsa Destek Ekibi'ni e-posta yoluyla bilgilendirebilir veya destek kaydınızın Kayıt Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.

Destek erişimi verme

Proje sahibi veya kuruluş yöneticisi, IAM sayfasından mevcut tüm rolleri verebilir.

  1. Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
  2. Proje seçin'i belirleyin > açılır listeden bir proje seçin > Aç'ı tıklayın.
  3. Ekle'yi seçip yeni üyenin e-posta adresini girin.
    • Üye olarak kullanıcıları, hizmet hesaplarını veya Google Grupları'nı ekleyebilirsiniz ancak her projede en az bir kullanıcı üye olmalıdır.
  4. Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi önemle tavsiye ederiz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projeyi kapatmak da dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
    • Proje Sahibi veya Proje Düzenleyicisi izinleri vermek için Proje bölümünde uygun rolü seçin.
    • Bir üyenin izinlerini teknik destek kaydı oluşturmakla sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
  5. Değişikliklerinizi kaydedin.

Faturalandırma yöneticisi olarak faturalandırma destek ekibiyle iletişime geçme

Faturalandırma yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Çünkü Destek'e (Teknik veya Faturalandırma) erişim proje izinlerine dayanır ve faturalandırma hesabına bağlı bir projede proje sahiplerine, proje düzenleyicilerine veya teknik destek düzenleyicilerine verilir. Faturalandırma hesabına bağlı hiçbir projeye erişiminiz yoksa:

  1. Yeni bir proje oluşturun. Bu proje için size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
  2. Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
  3. Bu yeni projede bir Google Haritalar Platformu API'sini etkinleştirin.

Proje oluşturma, proje için faturalandırmayı etkinleştirme ve API etkinleştirme hakkında bilgi edinin.

Bu yeni projenin proje sahibi olduğunuz için Google Haritalar Platformu API desteğiyle ilgili destek kaydı oluşturabilir ve bu projeye bağlı faturalandırma hesabı hakkında sorgular yapabilirsiniz.

Destek yanıt süreleri

Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):

Öncelik düzeyi Örnek durumlar Standart Destek yanıt süresi Gelişmiş Destek yanıt süresi
Kritik Düzeyde Etki - Hizmet, Üretim Ortamında Kullanılamıyor

Yalnızca Genel Kullanıma Açık olarak işaretlenen Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir.

 Durumunuz aşağıdaki ölçütlerin tümüyle eşleşmelidir:
  • Ürününüz veya hizmetiniz üretimde kullanılamıyor ya da işletme üzerindeki etkisi kritik düzeyde (örneğin, gelir kaybı)
  • Hızlı bir şekilde (30 dakikadan kısa sürede) uygulanabilecek bir geçici çözüm yoktur.
 Hafta içi 1 saat (bölgesel tatiller hariç) Hafta içi ve hafta sonu 1 saat
Yüksek Düzeyde Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüştür

Yalnızca Genel Kullanıma Açık olarak işaretlenen Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir.

Ürününüz veya hizmetiniz üretimde kullanılamaz hale gelmiş ve kullanıcıya yönelik hataların oranı belirgin şekilde artmış.

İşletme üzerindeki etkisi orta düzeydedir (ör. gelir kaybı veya verimlilikte düşüş riski).

Kritik iş etkisini azaltmak için geçici bir çözüm mevcuttur ve hızlı bir şekilde uygulanabilir.

 Hafta içi 24 saat Hafta içi ve hafta sonu 4 saat
Orta Düzeyde Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüştür

Sorunun kapsamı ve/veya ciddiyeti sınırlıdır.

Bu sorunun kullanıcılar tarafından görülebilen bir etkisi yoktur.

İşletme üzerindeki etkisi düşüktür (ör. rahatsızlık veya küçük işletme süreçleri etkilenir).

Hafta içi 24 saat Hafta içi 24 saat
Düşük Düzeyde Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir

İşletme veya teknik açıdan çok az etki ya da hiç etki olmaz.

 Hafta içi 24 saat Hafta içi 24 saat

Gizlilik sorguları

Veri gizliliği ve korunmasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek kaydını üst birime iletme

Durumunuzun en iyi şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız durumu üst birime iletebilirsiniz. Bir üst düzey yönetici, destek kaydınızın uygun şekilde ele alındığından emin olmak için kaydınızı inceler. Yöneticiye iletilen destek kaydı yöneticileri, işletme şartlarına göre ek uzmanlık sağlayabilir veya destek kaydına daha yüksek öncelik verebilir ancak politikalar veya hizmet şartları için istisna yapamaz.

Bir destek kaydı ilk kez gönderildikten bir saat sonra durumu üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta bulunan "Sorunu üst birime ilet" düğmesini kullanın. Ayrıca, destek kaydınız için Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.

Video konferans isteğinde bulunma

Destek kaydınızın iletişim ve sorun çözme açısından sesli/görüntülü konferanstan faydalanacağını düşünüyorsanız bir teknik destek kaydı açın ve toplantı amacını açıklayarak, olası zamanları (saat dilimi dahil) belirterek görüntülü görüşme isteğinde bulunun. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek aldıktan sonra Google Meet'i veya sizin seçtiğiniz bir video konferans sistemini kullanarak bir oturum planlar.

Hizmet düzeyi sözleşmesi olay raporu isteğinde bulunma

Mobilite Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (HDS)'ni ihlal eden bir olay yaşadıysanız olay raporu istemek için teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir kayıt açmak yerine bu kayıtla ilgili bir olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporunda, olayın etkisi ve azaltılmasıyla ilgili bilgiler ile gelecekte bu tür olayların yaşanmasını önlemek için atılan adımlar yer alır.

Harita verilerinin kalitesiyle ilgili bir sorun için yardım isteğinde bulunma

Harita verilerinin kalitesiyle ilgili, araştırma gerektiren karmaşık bir sorununuz varsa (ör. adresin eksik olması veya adres verilerinin yanlış olması) bir teknik destek kaydı açın ve karmaşık harita verileri araştırması isteğinde bulunun. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek aldığında harita verilerinin kalitesiyle ilgili sorunu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google, ilgili veri değişikliklerini yapabilir.

Kullanım Şartları

Referansınız için: