ตัวเลือกการสนับสนุนสำหรับบริการเคลื่อนที่

รับความช่วยเหลือ

หากยังคิดอะไรไม่ออกเกี่ยวกับการใช้บริการการเดินทาง คุณเลือกรับความช่วยเหลือได้หลายวิธี

• Google ขอแนะนำให้คุณติดต่อพาร์ทเนอร์หากมี หรือติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform
• ดูว่าบันทึกประจำรุ่นมีข้อมูลใหม่สำหรับคุณหรือไม่
• ค้นหาเวอร์ชันล่าสุดในโฟลเดอร์ดาวน์โหลดของบิลด์เวอร์ชันที่ใช้งานจริงของ Google Maps
• หากมีคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการพัฒนาหรือปัญหาเร่งด่วน โปรดดูแหล่งข้อมูลการสนับสนุนของ Google Maps Platform เฉพาะเคสที่ยื่นผ่านฝ่ายสนับสนุนของ Google Cloud เท่านั้นที่จะอยู่ภายใต้ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ)
• ค้นคว้าข้อกำหนดในการใช้งาน

ระยะเวลาการสนับสนุน SDK เวอร์ชันก่อนหน้า

เว้นแต่ Google จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น เมื่อมีการเปิดตัว Mobility Services เวอร์ชันใหม่ ระยะเวลาการสนับสนุนสำหรับเวอร์ชันก่อนหน้าจะอยู่ที่ 4 เดือนนับจาก วันที่เปิดตัวเวอร์ชันใหม่ Google อาจเลือกที่จะสนับสนุนบริการการเดินทางเวอร์ชันเก่าต่อไปเป็นระยะเวลานานขึ้นตามที่เห็นสมควร

Google จะเผยแพร่หมายเหตุประจำรุ่นเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ ทุกครั้งที่มีรุ่นใหม่พร้อมใช้งาน คุณสามารถสมัครรับการแจ้งเตือนได้ที่คอนโซล Google Cloud บันทึกประจำรุ่นจะมีวันที่ที่ระบบ ไม่รองรับเวอร์ชันเก่า คุณควรอัปเกรดแอปสำหรับ คนขับรถทั้งหมดภายใน 4 เดือนนับจากวันที่วางจำหน่าย ซึ่งก็คือภายในวันที่ ที่ระบุไว้ในหมายเหตุประจำรุ่น SDK เวอร์ชันเก่าอาจแสดงข้อผิดพลาด หลังจากวันที่ที่ระบุ

ตัวอย่าง: สมมติว่า Google ประกาศเปิดตัว เวอร์ชัน 1.2 ในวันที่ 10 เมษายน 2018 บันทึกประจำรุ่นจะระบุวันที่ที่ระบบจะไม่รองรับ เวอร์ชันก่อนหน้าอีกต่อไป ในตัวอย่างนี้ วันที่ต้องเป็นวันที่หลังวันที่ 10 สิงหาคม 2018

เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม

Google ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณเตรียมการสนับสนุนไว้ให้พร้อมก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน

วิธีดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีในปัจจุบันสำหรับ Google Maps Platform

1. ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ในคอนโซล Google Cloud
2. บริการสนับสนุนจะแสดงที่ด้านล่างของหน้า

การสนับสนุนระดับสูง

การสนับสนุนระดับสูงจะให้เวลาตอบกลับเบื้องต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อเคส การตรวจสอบปัญหาข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการคำตอบที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้ภาระงานของ Google Maps Platform ในการผลิต ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ทีมดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform

ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน

มีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจากจะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินใน Google Cloud ปัจจุบัน

หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน โปรดติดต่อฝ่ายขาย

ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform ให้การสนับสนุนทั้งด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงิน หากพบปัญหาการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของ Google Maps Platform โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform แทนทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินใน Cloud

หากพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับคำตอบใน Stack Overflow หรือIssue Tracker โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถ สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่และ ดู แก้ไข หรือ ส่งต่อเคสที่มีอยู่

หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้

• เจ้าของโปรเจ็กต์
• ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
• ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
• ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้ดูการสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูได้เฉพาะข้อมูลเคสเท่านั้น และไม่สามารถโต้ตอบหรือ อัปเดตเคสได้ในทุกกรณี

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบ ของบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ เอดิเตอร์โปรเจ็กต์ และเอดิเตอร์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากคุณไม่มีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง

1. ไปที่หน้า สร้างเคสใน Cloud Console ของการสนับสนุน Google Maps Platform
   • หรือคุณจะคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ก็ได้
2. เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
3. กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มโดยละเอียด
4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อกับทีมสนับสนุนทางอีเมลได้

จัดการเคส

ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยการตอบกลับอีเมลของเคส ในอนาคต คุณจะตอบกลับเคสใน Cloud Console ได้

ดูประวัติ

เคสของคุณจะปรากฏในหน้าเคส ส่วนเคสล่าสุดจะปรากฏในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณ สามารถใช้เพื่อไปยังหน้าเคสได้ เลือกเคสเพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

เคสจะกำหนดขอบเขตไว้ที่โปรเจ็กต์ที่เลือก คุณจึงจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์นั้น หากมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูโปรเจ็กต์จากที่ที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในตอนแรกหรือไม่

แก้ไขเคส

หากเคสของคุณไม่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนอีกต่อไป คุณสามารถแจ้งให้ทีมสนับสนุนทราบทางอีเมล หรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณ

ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถให้บทบาท ที่มีอยู่ทั้งหมดได้จากหน้า IAM

1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
2. เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
3. เลือกเพิ่ม แล้วป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
   • คุณสามารถเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีสมาชิกเป็นบุคคลอย่างน้อย 1 คน
4. เลือกบทบาทของสมาชิก เราขอแนะนำให้มอบสิทธิ์ที่จำเป็นน้อยที่สุดให้แก่สมาชิกเพื่อแนวทางปฏิบัติแนะนำด้านความปลอดภัย สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการทุกด้านของโปรเจ็กต์ได้ รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
   • หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
   • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกให้ส่งเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคได้ ให้เลือกบทบาทเอดิเตอร์ฝ่าย สนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากสิทธิ์เข้าถึงทีมสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะอิงตามสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และ จะมอบให้กับเจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิค ในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้

1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะมอบหมายบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ให้คุณโดยอัตโนมัติ สำหรับโปรเจ็กต์นี้
2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
3. เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสการสนับสนุน Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นั้น และสามารถสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมากับโปรเจ็กต์ได้

เวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุน

เวลาตอบกลับของทีมสนับสนุนระบุไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ไขอาจแตกต่างกัน)

ระดับความสำคัญ	ตัวอย่างสถานการณ์	เวลาในการตอบกลับของการสนับสนุนระดับมาตรฐาน	เวลาในการตอบกลับของการสนับสนุนระดับสูง
ผลกระทบร้ายแรง - บริการใช้ไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง มีผลกับบริการ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายเป็น เวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น	สถานการณ์ของคุณตรงกับเกณฑ์ต่อไปนี้ทั้งหมด ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณใช้ไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง หรือผลกระทบต่อธุรกิจร้ายแรง (เช่น สูญเสียรายได้) ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่นำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว (น้อยกว่า 30 นาที)	1 ชั่วโมงในวันทำการ ยกเว้น วันหยุดของภูมิภาค	1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์
ผลกระทบสูง - บริการมีความบกพร่องอย่างรุนแรง มีผลกับบริการ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายเป็น เวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น	ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีประสิทธิภาพลดลงในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง โดยมีอัตราข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้พบเห็นได้ชัด ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับปานกลาง (เช่น ความเสี่ยงที่จะสูญเสียรายได้หรือประสิทธิภาพการทำงานลดลง) มีวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเพื่อลดผลกระทบทางธุรกิจที่สำคัญและสามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา	4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์
ผลกระทบปานกลาง - บริการมีความบกพร่องบางส่วน	ปัญหาดังกล่าวมีขอบเขตและ/หรือความรุนแรงจำกัด ปัญหานี้ไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ ผลกระทบทางธุรกิจอยู่ในระดับต่ำ (เช่น ความไม่สะดวกหรือกระบวนการทางธุรกิจเล็กๆ น้อยๆ ที่ได้รับผลกระทบ)	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา
ผลกระทบต่ำ - บริการใช้งานได้อย่างเต็มที่	ผลกระทบทางธุรกิจหรือทางเทคนิคมีน้อยมากหรือไม่มีเลย	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา	24 ชั่วโมงในวันธรรมดา

คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีคำถามที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ส่งต่อเคส

หากคิดว่าเราไม่ได้จัดการเคสของคุณอย่างเหมาะสม คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม การส่งต่อ ผู้จัดการสามารถให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลําดับความสําคัญของเคสได้ดีขึ้นตามข้อกําหนดทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถให้ข้อยกเว้นด้านนโยบายหรือข้อกําหนดในการให้บริการได้

คุณสามารถส่งต่อเคสได้ 1 ชั่วโมงหลังจากส่งเคสครั้งแรก ใช้ปุ่มส่งต่อที่อยู่ ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับ เคส นอกจากนี้ คุณยังคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสำหรับเคสของคุณได้ด้วย

ขอการประชุมทางวิดีโอ

หากคิดว่าเคสของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการสื่อสาร และการแก้ปัญหา ให้เปิดเคสขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล โดยอธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกำหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก

ขอรายงานเหตุการณ์ SLA

หากคุณพบเหตุการณ์ที่ละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของบริการการเดินทาง คุณสามารถเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพื่อขอรายงานเหตุการณ์ได้ หากคุณเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างเกิดเหตุการณ์ คุณสามารถ ขอรายงานเหตุการณ์ในเคสนั้นแทนการเปิดเคสใหม่ได้ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการบรรเทาเหตุการณ์ รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต

ขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่

หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ที่ต้องมีการตรวจสอบ (เช่น ข้อมูลที่อยู่หายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสการสนับสนุนด้านเทคนิค และขอรับการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีของคุณ ให้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับ ปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ข้อกำหนดในการใช้งาน

สำหรับการอ้างอิง

• นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้: กำหนดกรณีการใช้งานที่ยอมรับได้ภายใต้ ข้อตกลงการอนุญาตให้ใช้สิทธิ
• ข้อตกลง ระดับการให้บริการ: อธิบายเวลาทำงานที่คาดไว้สำหรับบริการและสิทธิ์ของคุณ ในการรับเครดิตในกรณีที่บริการหยุดทำงาน
• หลักเกณฑ์ด้านโซลูชันและบริการทางเทคนิค: อธิบายข้อเสนอการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ดูข้อกำหนดทั้งหมดของข้อตกลงได้ในภาคผนวกบริการของข้อตกลง เกี่ยวกับบริการการเดินทาง